Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 23 de agosto de 2026.

1. Identificación del vendedor

El sitio web www.snapnetic.cl es operado por Snapnetic®, unidad de negocio de:

• Razón social: Importadora y Comercializadora Gmak SpA.

• RUT: 77.566.851-2.

• Domicilio legal: Morandé 835, oficina 518, comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile.

• Representante legal: Jonathan Andrés Guardia Morales.

• Correo electrónico: contacto@snapnetic.cl.

• WhatsApp: +56 9 2742 6217.

• Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.

En estos términos, las expresiones “Snapnetic®”, “nosotros” o “nuestro” se refieren a Importadora y Comercializadora Gmak SpA, actuando bajo la marca Snapnetic®.

2. Aplicación y aceptación

Estos términos regulan el acceso al sitio, la compra de productos y la utilización de los servicios ofrecidos por Snapnetic®.

La sola visita al sitio no impone obligaciones al usuario. La aceptación se produce cuando el cliente, después de acceder claramente a las condiciones aplicables, confirma una compra mediante el proceso de checkout.

Al comprar, el cliente declara ser mayor de edad o actuar con autorización suficiente para celebrar la transacción.

También forman parte de la contratación las siguientes políticas disponibles en el sitio:

• Política de devoluciones, retracto y garantía legal.

• Política de envíos y plazos de entrega.

• Política de privacidad y tratamiento de datos personales.

3. Productos personalizados

Snapnetic® fabrica imanes y otros productos personalizados utilizando las fotografías, selecciones e instrucciones proporcionadas por el cliente.

Las características, dimensiones, cantidades, precios y contenido de cada pack se informan en su página de producto. Antes de comprar, el cliente debe revisar que el producto seleccionado corresponda a lo que necesita.

Las imágenes del sitio son referenciales y buscan representar fielmente los productos. Pueden existir pequeñas diferencias entre la visualización en una pantalla y el producto físico debido a la configuración del dispositivo, brillo, resolución, impresión o características propias de los materiales.

Estas variaciones no afectan los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fabricación o el producto no corresponda a lo informado.

4. Fotografías y personalización

El cliente es responsable de:

• Seleccionar y cargar los archivos correctos.

• Revisar su orientación, encuadre y contenido.

• Utilizar fotografías con calidad suficiente.

• Completar correctamente las preguntas de personalización.

• Revisar la previsualización disponible antes de confirmar la compra.

Los problemas originados exclusivamente por baja resolución, desenfoque, iluminación deficiente, encuadre seleccionado o archivos cargados equivocadamente por el cliente no se consideran defectos de fabricación cuando Snapnetic® haya reproducido correctamente el contenido confirmado.

Si el resultado no corresponde a las fotografías o instrucciones entregadas, o presenta un error atribuible al proceso de fabricación, se aplicará la garantía legal.

5. Derechos sobre las fotografías

El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre las fotografías cargadas.

Al proporcionar una imagen, declara que es titular de ella o que cuenta con autorización suficiente para utilizarla en la fabricación del producto solicitado, especialmente cuando aparezcan terceros o menores de edad.

El cliente autoriza a Snapnetic® a utilizar temporalmente las fotografías únicamente para:

• Generar la previsualización.

• Preparar y fabricar el pedido.

• Verificar su calidad.

• Gestionar consultas, correcciones o reclamos.

Las fotografías no serán utilizadas en publicidad, redes sociales o contenido promocional sin una autorización previa, expresa, opcional y separada. Su tratamiento y eliminación se rigen por la Política de privacidad.

Snapnetic® podrá rechazar archivos cuyo contenido sea manifiestamente ilegal, vulnere derechos de terceros o impida razonablemente la prestación del servicio. En ese caso, se contactará al cliente para solicitar un reemplazo o coordinar la solución correspondiente.

6. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente debe:

1. Seleccionar el producto y la cantidad.

2. Cargar las fotografías requeridas.

3. Completar las preguntas de personalización.

4. Revisar el carrito y los datos proporcionados.

5. Seleccionar el método de envío y pago.

6. Confirmar el pedido.

Antes del pago, Shopify mostrará el precio de los productos, complementos, descuentos, costo de despacho y total de la compra.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico proporcionado. El pedido quedará listo para fabricación cuando el pago esté confirmado y las fotografías e instrucciones hayan sido recibidas correctamente.

Si falta información, existen archivos dañados o no se cargó la cantidad necesaria de fotografías, Snapnetic® podrá contactar al cliente. El plazo de preparación comenzará cuando los antecedentes estén completos.

7. Precios y pagos

Todos los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El costo de despacho se calcula según el destino y se informa antes de efectuar el pago.

Los precios pueden modificarse para compras futuras. Las modificaciones no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados.

Los pagos se procesan mediante los medios habilitados en el checkout. Snapnetic® no almacena directamente la información completa de las tarjetas bancarias.

Cuando se seleccione transferencia bancaria, el pedido podrá mantenerse pendiente hasta que el pago sea recibido y verificado.

8. Confirmación y disponibilidad

Snapnetic® procurará mantener actualizados los precios, productos y disponibilidad informados en el sitio.

Si excepcionalmente no fuera posible fabricar un pedido por falta de insumos, un problema técnico u otra causa objetiva, Snapnetic® contactará al cliente para ofrecer una alternativa o efectuar la devolución íntegra de lo pagado.

Cualquier inconveniente se gestionará de buena fe y conforme a la legislación vigente. Snapnetic® no modificará unilateralmente el precio ni las condiciones de un pedido confirmado.

9. Cambios y cancelaciones antes de fabricar

Debido a que los productos son personalizados, el cliente debe solicitar cualquier corrección lo antes posible.

Si la fabricación todavía no ha comenzado, Snapnetic® revisará si resulta operacionalmente posible modificar o cancelar el pedido. Una vez iniciada la fabricación, no se garantizan cambios o cancelaciones por errores del cliente o cambio de opinión.

Lo anterior no limita los derechos correspondientes cuando Snapnetic® incumpla las instrucciones confirmadas o el producto presente un defecto.

10. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago y recibidas correctamente las fotografías, el pedido queda listo para despacho en un plazo de 1–2 días hábiles.

Este plazo corresponde a la preparación y fabricación. El tiempo de transporte comienza después de que el pedido es entregado a Blue Express.

Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados.

Durante períodos de alta demanda, cualquier variación relevante será informada antes de la compra o comunicada oportunamente al cliente.

11. Despachos

Los pedidos se envían mediante Blue Express, con entrega a domicilio o retiro en un Punto Blue Express, según la opción seleccionada y la cobertura disponible.

El cliente debe ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, teléfono y correo electrónico. Si detecta un error, debe contactar a Snapnetic® lo antes posible.

Los plazos de transporte dependen del destino y se informan en la Política de envíos y durante el checkout. Actualmente, Snapnetic® no realiza envíos a Rapa Nui.

Cuando el pedido sea despachado, se entregará la información de seguimiento disponible. En caso de pérdida, retraso relevante, daño u otra incidencia, Snapnetic® colaborará con el cliente y gestionará el caso conforme a la normativa aplicable.

12. Derecho a retracto

Por tratarse de bienes confeccionados y personalizados conforme a las fotografías e instrucciones del cliente, no se aplica el derecho a retracto por simple cambio de opinión cuando Snapnetic® haya cumplido cabalmente dichas especificaciones.

Esta exclusión no afecta la garantía legal ni los derechos del consumidor cuando el pedido no corresponda a las instrucciones confirmadas.

Los detalles se encuentran en la Política de devoluciones, retracto y garantía legal.

13. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, daños, errores atribuibles al proceso productivo, unidades faltantes o diferencias respecto del pedido confirmado, el cliente podrá ejercer sus derechos dentro de los 6 meses siguientes a la recepción.

En los casos establecidos por la ley, el consumidor podrá elegir entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio o reposición.

• Devolución del dinero.

Los requisitos y canales para gestionar una solicitud se detallan en la Política de devoluciones, retracto y garantía legal.

14. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos y códigos estarán sujetos a las fechas, productos, cantidades y demás condiciones informadas en cada oferta.

Los códigos no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cualquier limitación relevante será informada antes de finalizar la compra.

15. Propiedad intelectual

La marca Snapnetic®, el logotipo, diseño del sitio, fotografías comerciales, textos, gráficos y demás contenidos propios están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.

No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa.

Esta disposición no transfiere a Snapnetic® la propiedad de las fotografías personales cargadas por los clientes.

16. Uso permitido del sitio

El usuario no podrá utilizar el sitio para:

• Realizar actividades ilegales o fraudulentas.

• Cargar código malicioso, virus o archivos dañinos.

• Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos.

• Interferir con el funcionamiento o seguridad de la tienda.

• Entregar información deliberadamente falsa para perjudicar a Snapnetic® o terceros.

Snapnetic® podrá restringir el acceso cuando existan antecedentes objetivos de uso fraudulento, ilegal o perjudicial, sin afectar pedidos legítimamente confirmados ni los derechos del consumidor.

17. Servicios y enlaces de terceros

El sitio utiliza servicios de terceros necesarios para operar, entre ellos Shopify, proveedores de pago, UploadKit, Google Drive y Blue Express.

Cada proveedor puede aplicar sus propias condiciones y políticas en el ámbito de sus servicios. Esto no libera a Snapnetic® de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.

El sitio también puede contener enlaces informativos hacia páginas externas. Snapnetic® no controla el contenido ni las prácticas de sitios ajenos a su operación.

18. Privacidad y cookies

El tratamiento de los datos personales y fotografías se encuentra regulado por la Política de privacidad y tratamiento de datos personales.

El usuario puede gestionar las cookies no esenciales mediante el enlace Preferencias de cookies disponible en el pie de página.

19. Responsabilidad

Snapnetic® responderá por el cumplimiento de las obligaciones asumidas y por los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

Nada de lo establecido en estos términos busca excluir o limitar la garantía legal, el derecho a indemnización ni otras normas obligatorias.

Snapnetic® no será responsable por errores atribuibles exclusivamente al cliente, como direcciones incorrectas, fotografías equivocadas, baja calidad del archivo original o incumplimiento de instrucciones claramente informadas, siempre que haya actuado diligentemente y cumplido lo contratado.

Las contingencias externas, como interrupciones de rutas, condiciones meteorológicas o fallas generales de servicios, serán gestionadas e informadas conforme a su naturaleza, procurando reducir sus efectos sobre el cliente.

20. Modificaciones de estos términos

Snapnetic® podrá actualizar estos términos debido a cambios legales, técnicos u operacionales.

La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en el sitio. Los cambios se aplicarán a compras futuras y no modificarán unilateralmente las condiciones de pedidos ya confirmados.

21. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

El cliente puede contactar directamente a Snapnetic® para solicitar asistencia o presentar un reclamo, sin perjuicio de su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor, a los Juzgados de Policía Local o a los tribunales competentes.

Ninguna disposición de estos términos restringe los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

22. Divisibilidad

Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes conservarán su vigencia en la medida permitida por la ley.

23. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos, compras o pedidos:

• Correo electrónico: contacto@snapnetic.cl

• WhatsApp: +56 9 2742 6217

• Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.