Política de devoluciones, retracto y garantía legal

Última actualización: 23 de agosto de 2026.

Productos personalizados y derecho a retracto

Todos los productos de Snapnetic® se confeccionan de manera personalizada utilizando las fotografías, selecciones e instrucciones proporcionadas por cada cliente.

Conforme a la normativa vigente, el derecho a retracto por cambio de opinión no resulta aplicable a los bienes confeccionados o personalizados según las especificaciones del consumidor, siempre que dichas especificaciones hayan sido cumplidas cabalmente por Snapnetic®.

Por esta razón, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, selección equivocada de fotografías o disconformidad con el contenido elegido por el cliente cuando el producto haya sido fabricado correctamente conforme a la información confirmada durante la compra.

Esta exclusión no limita la garantía legal ni los derechos del consumidor cuando Snapnetic® no haya cumplido correctamente las especificaciones entregadas.

Garantía legal

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daños, errores de impresión atribuibles al proceso productivo, unidades faltantes o diferencias respecto del pedido confirmado, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del pedido.

En los casos establecidos por la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá elegir entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio o reposición del producto.

• Devolución del dinero pagado.

Calidad de las fotografías

El cliente es responsable de seleccionar y cargar correctamente sus fotografías y de revisar la previsualización disponible antes de confirmar la compra.

Los problemas originados exclusivamente en imágenes con baja resolución, desenfoque, iluminación deficiente, encuadre incorrecto o archivos seleccionados equivocadamente por el cliente no se consideran defectos de fabricación, siempre que Snapnetic® haya reproducido correctamente el contenido confirmado.

Si el resultado no corresponde a las fotografías o instrucciones entregadas, o si la calidad fue afectada por un error atribuible al proceso de fabricación de Snapnetic®, se aplicará la garantía legal correspondiente.

Cómo solicitar una revisión

Para solicitar una revisión, contáctanos dentro del plazo legal indicando:

• Número del pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Comprobante de compra, confirmación del pedido u otro antecedente que permita acreditar la adquisición.

Puedes escribirnos a contacto@snapnetic.cl o comunicarnos el caso mediante WhatsApp al +56 9 2742 6217.

Revisaremos los antecedentes y coordinaremos la solución que corresponda, respetando los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.