Política de privacidad

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 23 de agosto de 2026.

1. Responsable del tratamiento

Snapnetic® es una unidad de negocio de Importadora y Comercializadora Gmak SpA, RUT 77.566.851-2, responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante el sitio web www.snapnetic.cl.

Esta política explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida, durante cuánto tiempo se conserva y cómo pueden ejercerse los derechos relacionados con los datos personales.

El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable, incluidas las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 desde su entrada en vigor.

2. Datos que recopilamos

Dependiendo de la interacción del usuario con Snapnetic®, podemos recopilar:

  • Nombre y apellidos.

  • Correo electrónico y número telefónico.

  • Dirección, comuna y demás información necesaria para el despacho.

  • RUT o razón social cuando sea necesario para emitir documentación tributaria.

  • Información del pedido, productos adquiridos y respuestas de personalización.

  • Fotografías y archivos proporcionados para fabricar los productos.

  • Comunicaciones mantenidas mediante correo electrónico, WhatsApp, chat o formularios.

  • Información necesaria para confirmar pagos, devoluciones o reembolsos.

  • Dirección IP, dispositivo, navegador y actividad de navegación.

  • Información obtenida mediante cookies y herramientas de análisis o publicidad.

Los pagos electrónicos son procesados por las plataformas habilitadas en Shopify. Snapnetic® no almacena directamente la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas.

3. Fotografías y archivos de personalización

Las fotografías cargadas por los clientes se utilizan exclusivamente para:

  • Preparar y fabricar los productos personalizados.

  • Generar la previsualización correspondiente.

  • Verificar la calidad y correcta preparación del pedido.

  • Atender consultas, correcciones o reclamos relacionados con la compra.

Las fotografías se almacenan temporalmente mediante UploadKit y se sincronizan con Google Drive para permitir su procesamiento y fabricación.

Tanto las fotografías almacenadas en UploadKit como sus copias de trabajo en Google Drive se eliminan automáticamente después de 30 días desde su carga.

Si dentro de ese plazo existe una consulta, reclamo o procedimiento pendiente, Snapnetic® podrá conservar únicamente los antecedentes necesarios para resolver el caso durante el tiempo estrictamente necesario.

4. Uso publicitario de fotografías

Las fotografías de los clientes no serán publicadas en redes sociales, anuncios, sitio web ni otros medios promocionales sin una autorización previa, expresa y separada.

Aceptar o rechazar esta autorización:

  • No afecta la compra.

  • No modifica el precio.

  • No condiciona la fabricación ni el despacho.

  • No autoriza otros usos distintos de los informados.

Cuando exista autorización publicitaria, la copia seleccionada podrá conservarse durante el tiempo necesario para dicha finalidad. El cliente puede revocar la autorización para usos futuros escribiendo a contacto@snapnetic.cl.

La revocación no afectará los tratamientos efectuados legítimamente antes de recibirse la solicitud. Snapnetic® dejará de realizar nuevas publicaciones y retirará el contenido de sus canales activos cuando resulte razonablemente posible.

5. Fotografías de terceros y menores de edad

Al cargar fotografías que incluyan a otras personas, el cliente declara que cuenta con la autorización necesaria para proporcionarlas y utilizarlas en la fabricación del producto solicitado.

Si las imágenes incluyen menores de edad, quien realiza la compra declara ser su representante legal o contar con la autorización correspondiente.

Estas declaraciones no autorizan automáticamente el uso publicitario de las fotografías. Cualquier publicación promocional requerirá la autorización expresa indicada en la sección anterior.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden utilizarse para:

  • Procesar y administrar compras.

  • Personalizar y fabricar productos.

  • Confirmar y gestionar pagos.

  • Preparar y coordinar despachos.

  • Enviar confirmaciones y actualizaciones del pedido.

  • Atender consultas, reclamos y garantías.

  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.

  • Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.

  • Analizar y mejorar el funcionamiento de la tienda.

  • Medir campañas y mostrar publicidad, respetando las preferencias de cookies.

  • Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y permitir su cancelación.

Snapnetic® no utilizará los datos para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recopilación.

7. Proveedores y destinatarios

Para operar la tienda y completar los pedidos, algunos datos pueden ser tratados por proveedores como:

  • Shopify, como plataforma de comercio electrónico.

  • UploadKit, para la carga temporal de fotografías.

  • Google Drive, para el almacenamiento operativo temporal.

  • Blue Express, para gestionar los despachos.

  • Proveedores de pago habilitados durante el checkout.

  • Proveedores de correo, mensajería y atención al cliente.

  • Google y Meta, para medición, analítica y publicidad, de acuerdo con las preferencias de cookies.

Solo se comparte la información necesaria para que cada proveedor preste su servicio.

Algunos proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de Chile, conforme a sus propias políticas de privacidad, condiciones contractuales y medidas de seguridad aplicables.

También podremos comunicar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, una resolución de autoridad competente o proteger los derechos y seguridad de Snapnetic®, sus clientes o terceros.

8. Conservación de otros datos

Los antecedentes de pedidos, pagos, facturación, despachos y atención al cliente se conservarán durante los plazos necesarios para:

  • Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.

  • Gestionar garantías, reclamos o controversias.

  • Mantener registros de las transacciones realizadas.

  • Proteger los derechos de Snapnetic® y de sus clientes.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

El plazo especial de 30 días señalado anteriormente corresponde a las fotografías y archivos utilizados para personalizar los productos.

9. Cookies y tecnologías similares

Snapnetic® y sus proveedores utilizan cookies y tecnologías similares para:

  • Mantener el funcionamiento y seguridad del sitio.

  • Recordar el carrito y las preferencias del usuario.

  • Analizar el rendimiento y navegación.

  • Medir campañas publicitarias.

  • Personalizar contenidos y anuncios cuando exista autorización.

Los usuarios pueden aceptar, rechazar o modificar sus preferencias mediante el enlace Preferencias de cookies disponible en el pie de página.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda y no pueden desactivarse desde el panel de preferencias.

10. Comunicaciones comerciales

Snapnetic® podrá enviar comunicaciones comerciales cuando cuente con la autorización correspondiente o exista otra habilitación legal.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibirlas mediante el enlace incluido en el mensaje o escribiendo a contacto@snapnetic.cl, conforme al artículo 28 B de la Ley N.º 19.496.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impide el envío de mensajes operativos relacionados con pedidos en curso.

11. Derechos de los usuarios

Los titulares pueden solicitar, cuando corresponda:

  • Acceso a sus datos personales.

  • Información sobre su origen, finalidad y destinatarios.

  • Rectificación de datos incorrectos o desactualizados.

  • Eliminación o supresión de datos.

  • Oposición a determinados tratamientos.

  • Revocación del consentimiento.

  • Portabilidad o bloqueo, cuando resulte legalmente aplicable.

  • Suspensión de comunicaciones publicitarias.

Para ejercer estos derechos, el titular puede contactar a Snapnetic® mediante:

Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y proteger sus datos frente a accesos no autorizados.

12. Seguridad

Snapnetic® adopta medidas técnicas, organizativas y operacionales razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

El acceso a las fotografías y antecedentes de los pedidos se limita a las personas y proveedores que necesitan utilizarlos para fabricar, gestionar o entregar los productos.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. Si se detecta un incidente relevante, Snapnetic® adoptará las medidas correspondientes conforme a la normativa aplicable.

13. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a páginas administradas por terceros. Snapnetic® no controla sus prácticas de privacidad, por lo que recomendamos revisar las políticas de cada sitio antes de entregar información personal.

14. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse debido a modificaciones legales, técnicas u operacionales.

La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web e indicará su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean relevantes, podremos informarlos mediante el sitio o los canales de contacto disponibles.

15. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de datos personales:

  • Correo electrónico: contacto@snapnetic.cl

  • WhatsApp: +56 9 2742 6217

  • Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.